Allgemeine Frage Citrix anmelden Login-Daten

Warum kann ich mich nicht unter Citrix anmelden, obwohl meine Login-Daten richtig sind?

Wenn die 3 Anmeldedaten (Benutzer, Kennwort und Passcode) prinzipiell richtig sind, dann sind eventuell die folgenden Ursachen möglich:

1. Ihr Zugang zu Citrix/zum Pfarrprogramm ist aus verschiedenen Gründen noch nicht freigeschaltet, z.B. wenn eine (beantragte) Datenübernahme noch ausständig ist oder Ihr (beantragter) Buchhaltungsmandant noch nicht eingerichtet wurde.

1. Die Reihenfolge der Passcodes ist nicht mehr synchron, d.h. der Citrix-Server hat sich einen anderen Wert erwartet; kann durch wiederholte Login-Fehlversuche verursacht werden.

1. Ihr Token-Zugang wurde aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt; kann vorkommen, wenn andere Benutzer irrtümlicherweise versucht haben, mit Ihrem Benutzernamen einzusteigen, oder wenn zuviele Login-Fehler registriert wurden.

1. Falls Sie mehrere Pfarren mit separaten Token verwalten, dann prüfen Sie, ob Sie für den Benutzerzugang das richtige Token-Gerät verwenden (siehe auch Rückseite des Token-Geräts). Falls Sie die Token-Geräte den Pfarren nicht mehr zuordnen können, dann kontaktieren Sie bitte die Hotline der Diözesanen IT.

Im ersten Fall warten Sie bitte die Durchführungs-Bestätigung von uns per email ab.

In Fällen 2 bis 4 ist es notwendig, dass Sie sich bitte telefonisch bei uns melden.