Kontakte: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 14. Oktober 2024, 13:54 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Kontakte (normaler Support-Betrieb)
| Kontakt | Aufgabenbereich | Telefon | |
| Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz) |
|
0732/7610-3799 | Hotline-Pfarren |
| Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren) |
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0732/79800-1436 | Ewald Kupfinger |
| Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) |
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0732/7610-3773 | Hotline-Pfarren |
| Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) |
|
0732/7610-3773 | Hotline-Pfarren |
| Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
|
0732 79800 1391 | Matriken |
| Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung) |
|
0732/771205-4012 | Barbara Blattner |
| Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
|
0732/79800-1497 | Monika Maier |
Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
Hotline-Zeiten
Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013) (Raidl,Hierschläger):
| MO: | |
| DI: | 9-12 Uhr |
| MI: | 9-12 Uhr |
| DO: | |
| FR: | 9-12 Uhr |
Hinweise:
- DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
- Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)
per Telefon
- Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
- während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
- sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
- wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
per email
Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
- direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
- Pfarre, Pfarrnummer
- Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.
Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.
