Kontakte

Kontakte (normaler Support-Betrieb)

Kontakt	Aufgabenbereich	Telefon	e-Mail
Christian Kass, BSc (DIT)	Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012) interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management	0732/7610-3770	Hotline-Pfarren
Sebastian Hochradl (DFK)	Sondergenehmigungen siehe auch Homepage Pfarrverwaltung-DFK	0732/79800-1436	Sebastian Hochradl
Mag. Ernst Raidl (DIT)	Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof) Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu	0732/7610-3773	Hotline-Pfarren
Michael Hierschläger(DIT)	P V4: Helpdesk/Hotline Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu Betreung Lohndatenimport Log@V Datenübernahme Friedhof	0732/7610-3773	Hotline-Pfarren
Martina Huber	Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge) Matrikenmeldungen Vertretung Fachbereich Matriken im neuen Programm ÖKD Neu	0732 772676 1109	Matriken
Elke Ehrengruber (DFK)	P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe Schulungen	0732/79800-1462	Elke Ehrengruber
Monika Maier (DFK)	P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik	0732/79800-1497	Monika Maier

Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @

Hotline-Zeiten

Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013) (Raidl,Hierschläger):

MO:	9-12 Uhr
DI:	9-12 Uhr
MI:	9-12 Uhr
DO:	9-12 Uhr
FR:	9-12 Uhr

Hinweise:

• DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
• Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage

Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)

per Telefon

1. Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
2. während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
3. sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
4. wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.

per email

Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
• direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at

Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:

• Pfarre, Pfarrnummer
• Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort

Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.

Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.

Allgemeine Fragen und Antworten	Schulung Einfuehrung V4
Fragen & Antworten zur Kartei	Schulung Kartei V4
Fragen & Antworten zu Matriken	Schulung Matriken V4
Fragen & Antworten zur Buchhaltung	Schulung Buchhaltung V4
Fragen & Antworten zum Friedhof	Schulung Friedhof V4