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K (→‎Kontakte)
K (→‎Hotline-Zeiten)
 
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__TOC__
 
__TOC__
 +
<!--
 +
==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>==
 +
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung
 +
Telefon: 0732 7610 3773
 +
email: [mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at]
 +
{| border="1"
 +
|Datum
 +
|Uhrzeit
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|Modul
 +
|-
 +
|Mo, 12.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Di, 13.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Mi, 14.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Do, 15.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Fr, 16.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
 +
|}
 +
 +
'''weitere Kontakt-Personen'''
 +
{| border="1"
 +
|Kontakt-Person
 +
|Wann
 +
|Was (Thema)
 +
|Telefon
 +
|email
 +
|-
 +
|Monika Maier
 +
(DFK, Abt. Pfarrverwaltung)
 +
|Mo-Do, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Kontenplan
 +
* Lohndaten (Log@v)
 +
* Rechungslegung
 +
* Jahresabschluss
 +
* Buchungssätze
 +
| 0732 79800 1497
 +
| [mailto:monika.maier(a)dioezese-linz.at monika.maier(a)dioezese-linz.at]
  
−
==Kontakte==
+
|-
 +
| Martina Huber
 +
(Matrikenreferat)
 +
| Do & Fr, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Matriken-Änderungsantrag
 +
* Taufmatriken-Nummer
 +
* Rückstellung von Büchereintragung
 +
* Löschung v. falschen Matrikenfällen
 +
| 0762 772676 1109
 +
| [mailto:matriken(a)dioezese-linz.at matriken(a)dioezese-linz.at]
 +
|-
 +
| Rudolf Sandmeier
 +
(Kirchenbeitrag)
 +
|Di-Mi, 9-12 Uhr
 +
|Matrikenfragen, Karteiabfragen
 +
| 0676 8776 1691
 +
| [mailto:rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at]
 +
|}
 +
 
 +
Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
 +
-->
 +
==Kontakte (normaler Support-Betrieb)==
 
{| border="1"
 
{| border="1"
 
|Kontakt
 
|Kontakt
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|e-Mail
 
|e-Mail
 
|-
 
|-
−
|Christian Kass, BSc (DIT)  
+
|Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)  
 
|
 
|
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
−
|0732/7610-3770
+
|0732/7610-3799
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|Mag. Martin Nenning (DFK)
+
|Ewald Kupfinger,  (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
 
|
 
|
 
*Sondergenehmigungen
 
*Sondergenehmigungen
−
*inhaltliche Buchhaltungsfragen
+
*siehe auch Homepage [https://www.dioezese-linz.at/institution/8016/article/155038.html]
−
*siehe auch Homepage [http://www.dioezese-linz.at/redaktion/index.php?action=Lesen&Article_ID=952 Pfarrverwaltung-DFK]
 
 
|0732/79800-1436  
 
|0732/79800-1436  
−
|martin.nenning@dioezese-linz.at
+
|[mailto:ewald.kupfinger(a)dioezese-linz.at Ewald Kupfinger]
 
|-
 
|-
−
|Mag. Ernst Raidl (DIT)  
+
|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)'''</span>
 
|
 
|
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
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*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
−
*Datenübernahme Friedhof
+
*Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
 
|0732/7610-3773
 
|0732/7610-3773
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|DI Monika Gruber(DIT)  
+
|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) '''</span>
 
|
 
|
−
*P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
+
*P V4: Helpdesk/Hotline
−
*V4: Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof
+
*Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu
−
*Datenübernahme (Kartei, Matriken, Friedhof)
+
*Betreung Lohndatenimport Log@V
−
*technische Schulungsvorbereitung
+
*Datenübernahme Friedhof  
−
*Serviceseite-WIKI
 
 
|0732/7610-3773
 
|0732/7610-3773
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|Rudolf Sandmeier(DFK/DIT)  
+
|Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
 
|
 
|
−
*Matrikenführung
+
*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
 
*Matrikenmeldungen
 
*Matrikenmeldungen
−
*Vertretung in der inter-diözesanen Gruppe V4-Pfarrpaket (Fachbereich Matriken)
+
|0732 79800 1391
−
|0732/7610-3773
+
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken]
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
 
 
|-
 
|-
−
|Martina Huber (DFK)  
+
|Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)  
 
|
 
|
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
−
|0732/79800-1480
+
|0732/771205-4012
−
|martina.huber@dioezese-linz.at
+
|[mailto:idf(a)dioezese-linz.at Barbara Blattner]
 
|-
 
|-
−
|Monika Maier (DFK)  
+
|Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)  
 
|
 
|
−
*P V4 - Buchhaltung: Kontenpläne, Auswertungen und Statistik  
+
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
 +
*P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik  
 
|0732/79800-1497
 
|0732/79800-1497
−
|monika.maier@dioezese-linz.at
+
|[mailto:monika.maier(a)dioezese-linz.at Monika Maier]
  
 
|}
 
|}
 +
 +
'''Achtung''': Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
  
 
==Hotline-Zeiten==
 
==Hotline-Zeiten==
−
 
+
'''Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket''' (Raidl,Hierschläger):</br>
−
'''Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket''' (Raidl, Gruber, Sandmeier):
+
''<span style="color:red">Achtung: geänderte Supportzeiten für 16.Okt - 17.Nov. 2024, Mo, Mi und Do<span>''
−
*Mo-Do: 9:00-11:00 und 13:00-15:00 Uhr
+
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
−
*Fr:       9:00-11:00 Uhr
+
|'''MO''':  
 +
|'''<s>9-12 Uhr</s><span style="color: red"> 14-17</span> Uhr '''
 +
|-
 +
|'''DI''':  
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|'''MI''':
 +
|'''<s>9-12</s><span style="color: red"> 9:00-11:20 Uhr'''
 +
|-
 +
|'''DO''':  
 +
|'''<s>9-12 Uhr</s><span style="color: red"> 14-17</span> Uhr '''
 +
|-
 +
|'''FR:'''
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|}
  
 
'''Hinweise:'''
 
'''Hinweise:'''
−
*Fr. Gruber ist Mo-Do, vormittags erreichbar!
 
 
*DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
  
 +
==Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)==
  
−
==Kontakt e-Mail==
+
===per Telefon===
−
 
+
# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
−
Sie können uns Ihre Anfragen auch schriftlich zukommen lassen:
+
# während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
 +
# sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
 +
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
  
 +
===per email===
 +
Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
−
*Sie schicken ein Mail an hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
*direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an '''hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at'''
 +
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
 +
*Pfarre, Pfarrnummer
 +
*Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort
  
 
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.  
 
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.  
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Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.  
 
Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.  
  
−
'''Vor einer Kontaktaufnahme (e-Mail oder Tel.) ersuchen wir jedoch zu prüfen, ob Ihre Frage (Ihr Problem) eventuell durch eine Schulungsunterlage oder auf unseren FAQ-Seiten beantwortet wird:'''
+
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
−
*[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
+
|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
+
|-
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Matriken|Fragen & Antworten zu Matrken]]
+
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Buchhaltung|Fragen & Antworten zur Buchhaltung]]  
+
|[[Medium:Schulung Kartei V4.pdf | Schulung Kartei V4]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Friedhof|Fragen & Antworten zum Friedhof]]
+
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Matriken|Fragen & Antworten zu Matriken]]
 +
|[[Medium: Schulung Matriken V4.pdf|Schulung Matriken V4]]
 +
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Buchhaltung|Fragen & Antworten zur Buchhaltung]]  
 +
|[[Medium:Schulung Buchhaltung V4.pdf | Schulung Buchhaltung V4]]
 +
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Friedhof|Fragen & Antworten zum Friedhof]]
 +
|[[Medium:Schulung Friedhof V4.pdf|Schulung Friedhof V4]]
 +
 
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|}

Aktuelle Version vom 16. Oktober 2024, 07:52 Uhr

Kontakte (normaler Support-Betrieb)

Kontakt Aufgabenbereich Telefon e-Mail
Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)
  • Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
  • interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 0732/7610-3799 Hotline-Pfarren
Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
  • Sondergenehmigungen
  • siehe auch Homepage [1]
 0732/79800-1436 Ewald Kupfinger
Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
  • P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
  • V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
  • V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
  • Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
 0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • P V4: Helpdesk/Hotline
  • Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu
  • Betreung Lohndatenimport Log@V
  • Datenübernahme Friedhof
 0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
  • Matrikenmeldungen
 0732 79800 1391 Matriken
Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)
  • P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe Schulungen
 0732/771205-4012 Barbara Blattner
Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
  • P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik
 0732/79800-1497 Monika Maier

Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @

Hotline-Zeiten

Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (Raidl,Hierschläger):
Achtung: geänderte Supportzeiten für 16.Okt - 17.Nov. 2024, Mo, Mi und Do

MO: 9-12 Uhr 14-17 Uhr
DI: 9-12 Uhr
MI: 9-12 9:00-11:20 Uhr
DO: 9-12 Uhr 14-17 Uhr
FR: 9-12 Uhr

Hinweise:

  • DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
  • Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage

Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)

per Telefon

  1. Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
  2. während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
  3. sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
  4. wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.

per email

Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
  • direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at

Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:

  • Pfarre, Pfarrnummer
  • Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort

Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.

Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.

Allgemeine Fragen und Antworten
Fragen & Antworten zur Kartei Schulung Kartei V4
Fragen & Antworten zu Matriken Schulung Matriken V4
Fragen & Antworten zur Buchhaltung Schulung Buchhaltung V4
Fragen & Antworten zum Friedhof Schulung Friedhof V4
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