Kontakte: Unterschied zwischen den Versionen
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==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>== | ==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>== | ||
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung | '''Fragen zum Programm und zur Bedienung | ||
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Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @ | Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @ | ||
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| − | ==Kontakte== | + | ==Kontakte (normaler Support-Betrieb)== |
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|Kontakt | |Kontakt | ||
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|e-Mail | |e-Mail | ||
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| − | |Christian Kass, BSc ( | + | |Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz) |
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*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012) | *Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012) | ||
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management | *interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management | ||
| − | |0732/7610- | + | |0732/7610-3799 |
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | |[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | |Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren) |
| | | | ||
*Sondergenehmigungen | *Sondergenehmigungen | ||
| − | *siehe auch Homepage [ | + | *siehe auch Homepage [https://www.dioezese-linz.at/institution/8016/article/155038.html] |
|0732/79800-1436 | |0732/79800-1436 | ||
| − | |[mailto: | + | |[mailto:ewald.kupfinger(a)dioezese-linz.at Ewald Kupfinger] |
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| − | |<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl ( | + | |<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)'''</span> |
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*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management | *Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management | ||
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*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof) | *V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof) | ||
*Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu | *Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu | ||
| − | |0732/ | + | |0732/0732 9021 3773 |
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | |[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | ||
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| − | |<span style="color:green">'''Michael Hierschläger( | + | |<span style="color:green">'''Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) '''</span> |
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| − | *P V4: | + | *P V4: Servicedesk/Hotline |
| − | |||
*Betreung Lohndatenimport Log@V | *Betreung Lohndatenimport Log@V | ||
*Datenübernahme Friedhof | *Datenübernahme Friedhof | ||
| − | |0732 | + | |0732 9021 3773 |
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | |[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren] | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | |Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
| | | | ||
*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge) | *Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge) | ||
*Matrikenmeldungen | *Matrikenmeldungen | ||
| − | + | |0732 79800 1391 | |
| − | |0732 | ||
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken] | |[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken] | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | |Institut diözesane Fortbildung |
| | | | ||
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]] | *P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]] | ||
| − | |0732/ | + | |0732/771205-4012 |
| − | |[mailto: | + | |[mailto:idf(a)dioezese-linz.at Institut diözesane Fortbildung] |
|- | |- | ||
| − | |Monika Maier ( | + | |Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
| | | | ||
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen | *P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen | ||
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==Hotline-Zeiten== | ==Hotline-Zeiten== | ||
| − | + | '''Erreichbarkeit Pfarrpaket''' (Raidl,Hierschläger):</br> | |
| − | '''Erreichbarkeit | + | <!--''<span style="color:red">Achtung: geänderte Supportzeiten für 16.Okt - 17.Nov. 2024, Mo, Mi und Do<span>''--> |
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|'''MO''': | |'''MO''': | ||
| − | |'''9-12 Uhr''' | + | |'''9-12 Uhr ''' |
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|'''DI''': | |'''DI''': | ||
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|'''DO''': | |'''DO''': | ||
| − | |'''9-12 Uhr''' | + | |'''9-12 Uhr''' |
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|'''FR:''' | |'''FR:''' | ||
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'''Hinweise:''' | '''Hinweise:''' | ||
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*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage | *Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage | ||
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===per Telefon=== | ===per Telefon=== | ||
| − | # Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline ( | + | # Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Servicedesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Einstiegsprobleme) können ev. gleich hier gelöst werden. |
| − | # während der Supportzeiten | + | # während der Supportzeiten wird ein Ticket aufgenommen und an das Pfarrpaketsteam weitergeleitet. |
| − | |||
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt. | # wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt. | ||
| + | |||
| + | Servicedesk-Zeiten:</<br> | ||
| + | Montag bis Donnerstag: 7:00–12:00 Uhr, 13.00–15.00 Uhr </br> | ||
| + | Freitag: 7:00–12:00 Uhr | ||
===per email=== | ===per email=== | ||
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|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]] | |[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]] | ||
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|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]] | |[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]] | ||
Aktuelle Version vom 8. April 2025, 10:05 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Kontakte (normaler Support-Betrieb)
| Kontakt | Aufgabenbereich | Telefon | |
| Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz) |
|
0732/7610-3799 | Hotline-Pfarren |
| Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren) |
|
0732/79800-1436 | Ewald Kupfinger |
| Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) |
|
0732/0732 9021 3773 | Hotline-Pfarren |
| Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) |
|
0732 9021 3773 | Hotline-Pfarren |
| Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
|
0732 79800 1391 | Matriken |
| Institut diözesane Fortbildung |
|
0732/771205-4012 | Institut diözesane Fortbildung |
| Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken) |
|
0732/79800-1497 | Monika Maier |
Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
Hotline-Zeiten
Erreichbarkeit Pfarrpaket (Raidl,Hierschläger):
| MO: | 9-12 Uhr |
| DI: | 9-12 Uhr |
| MI: | 9-12 Uhr |
| DO: | 9-12 Uhr |
| FR: | 9-12 Uhr |
Hinweise:
- Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)
per Telefon
- Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Servicedesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Einstiegsprobleme) können ev. gleich hier gelöst werden.
- während der Supportzeiten wird ein Ticket aufgenommen und an das Pfarrpaketsteam weitergeleitet.
- wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
Servicedesk-Zeiten:</
Montag bis Donnerstag: 7:00–12:00 Uhr, 13.00–15.00 Uhr
Freitag: 7:00–12:00 Uhr
per email
Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
- direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
- Pfarre, Pfarrnummer
- Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.
Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.
