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K (→‎Kontakt e-Mail)
K (→‎per Telefon)
 
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__TOC__
 
__TOC__
−
==Kontakte==
+
<!--
 +
==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>==
 +
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung
 +
Telefon: 0732 7610 3773
 +
email: [mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at]
 +
{| border="1"
 +
|Datum
 +
|Uhrzeit
 +
|Modul
 +
|-
 +
|Mo, 12.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Di, 13.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Mi, 14.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Do, 15.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Fr, 16.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
 
 +
|}
 +
 
 +
'''weitere Kontakt-Personen'''
 +
{| border="1"
 +
|Kontakt-Person
 +
|Wann
 +
|Was (Thema)
 +
|Telefon
 +
|email
 +
|-
 +
|Monika Maier
 +
(DFK, Abt. Pfarrverwaltung)
 +
|Mo-Do, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Kontenplan
 +
* Lohndaten (Log@v)
 +
* Rechungslegung
 +
* Jahresabschluss
 +
* Buchungssätze
 +
| 0732 79800 1497
 +
| [mailto:monika.maier(a)dioezese-linz.at monika.maier(a)dioezese-linz.at]
 +
 
 +
|-
 +
| Martina Huber
 +
(Matrikenreferat)
 +
| Do & Fr, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Matriken-Änderungsantrag
 +
* Taufmatriken-Nummer
 +
* Rückstellung von Büchereintragung
 +
* Löschung v. falschen Matrikenfällen
 +
| 0762 772676 1109
 +
| [mailto:matriken(a)dioezese-linz.at matriken(a)dioezese-linz.at]
 +
|-
 +
| Rudolf Sandmeier
 +
(Kirchenbeitrag)
 +
|Di-Mi, 9-12 Uhr
 +
|Matrikenfragen, Karteiabfragen
 +
| 0676 8776 1691
 +
| [mailto:rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at]
 +
|}
 +
 
 +
Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
 +
-->
 +
==Kontakte (normaler Support-Betrieb)==
 
{| border="1"
 
{| border="1"
 
|Kontakt
 
|Kontakt
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|e-Mail
 
|e-Mail
 
|-
 
|-
−
|Christian Kass, BSc (DIT)  
+
|Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)  
 
|
 
|
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
−
|0732/7610-3770
+
|0732/7610-3799
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|Mag. Martin Nenning (DFK)
+
|Ewald Kupfinger,  (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
 
|
 
|
 
*Sondergenehmigungen
 
*Sondergenehmigungen
−
*inhaltliche Buchhaltungsfragen
+
*siehe auch Homepage [https://www.dioezese-linz.at/institution/8016/article/155038.html]
−
*siehe auch Homepage [http://www.dioezese-linz.at/redaktion/index.php?action=Lesen&Article_ID=952 Pfarrverwaltung-DFK]
 
 
|0732/79800-1436  
 
|0732/79800-1436  
−
|martin.nenning@dioezese-linz.at
+
|[mailto:ewald.kupfinger(a)dioezese-linz.at Ewald Kupfinger]
 
|-
 
|-
−
|Mag. Ernst Raidl (DIT)  
+
|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)'''</span>
 
|
 
|
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
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*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
−
*Datenübernahme Friedhof
+
*Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
−
|0732/7610-3773
+
|0732/0732 9021 3773
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|DI Monika Gruber(DIT)  
+
|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) '''</span>
 
|
 
|
−
*P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
+
*P V4: Servicedesk/Hotline
−
*V4: Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof
+
*Betreung Lohndatenimport Log@V
−
*Datenübernahme (Kartei, Matriken, Friedhof)
+
*Datenübernahme Friedhof  
−
*technische Schulungsvorbereitung
+
|0732 9021 3773
−
*Serviceseite-WIKI
+
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
−
|0732/7610-3773
 
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at
 
 
|-
 
|-
−
|Rudolf Sandmeier(DFK/DIT)  
+
|Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
 
|
 
|
−
*Matrikenführung
+
*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
 
*Matrikenmeldungen
 
*Matrikenmeldungen
−
*Vertretung in der inter-diözesanen Gruppe V4-Pfarrpaket (Fachbereich Matriken)
+
|0732 79800 1391
−
|0732/7610-3773
+
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken]
−
|hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
 
 
|-
 
|-
−
|Martina Huber (DFK)
+
|Institut diözesane Fortbildung
 
|
 
|
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
−
|0732/79800/1480
+
|0732/771205-4012
−
|martina.huber@dioezese-linz.at
+
|[mailto:idf(a)dioezese-linz.at Institut diözesane Fortbildung]
 
|-
 
|-
−
|Monika Maier (DFK)  
+
|Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)  
 
|
 
|
−
*P V4 - Buchhaltung: Kontenpläne, Auswertungen und Statistik  
+
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
−
|0732/79800/1497
+
*P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik  
−
|monika.maier@dioezese-linz.at
+
|0732/79800-1497
 +
|[mailto:monika.maier(a)dioezese-linz.at Monika Maier]
  
 
|}
 
|}
  
 +
'''Achtung''': Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
  
 
==Hotline-Zeiten==
 
==Hotline-Zeiten==
−
 
+
'''Erreichbarkeit Pfarrpaket''' (Raidl,Hierschläger):</br>
−
'''Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket''' (Raidl, Gruber, Sandmeier):
+
<!--''<span style="color:red">Achtung: geänderte Supportzeiten für 16.Okt - 17.Nov. 2024, Mo, Mi und Do<span>''-->
−
*Mo-Do: 9:00-11:00 und 13:00-15:00 Uhr
+
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
−
*Fr:       9:00-11:00 Uhr
+
|'''MO''':  
 +
|'''9-12 Uhr '''
 +
|-
 +
|'''DI''':  
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|'''MI''':  
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|'''DO''':  
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|'''FR:'''
 +
|'''9-12 Uhr'''
 +
|-
 +
|}
  
 
'''Hinweise:'''
 
'''Hinweise:'''
−
*Fr. Gruber ist Mo-Do, vormittags erreichbar!
 
−
*DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
  
 +
==Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)==
  
−
==Kontakt e-Mail==
+
===per Telefon===
 +
# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Servicedesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Einstiegsprobleme) können ev. gleich hier gelöst werden.
 +
# während der Supportzeiten wird ein Ticket aufgenommen und an das Pfarrpaketsteam weitergeleitet.
 +
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
  
−
Sie können uns Ihre Anfragen auch schriftlich zukommen lassen:  
+
Servicedesk-Zeiten:</<br>
 +
Montag bis Donnerstag: 7:00–12:00 Uhr, 13.00–15.00 Uhr </br>
 +
Freitag: 7:00–12:00 Uhr
  
 +
===per email===
 +
Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
−
*Sie schicken ein Mail an hotline.pfarren@dioezese-linz.at  
+
*direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an '''hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at'''
 +
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
 +
*Pfarre, Pfarrnummer
 +
*Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort
  
 
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.  
 
Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.  
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Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.  
 
Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.  
  
−
'''Vor einer Kontaktaufnahme (e-Mail oder Tel.) ersuchen wir jedoch zu prüfen, ob Ihre Frage (Ihr Problem) eventuell durch eine Schulungsunterlage oder auf unseren FAQ-Seiten beantwortet wird:'''
+
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
−
*[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
+
|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
+
|-
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Matriken|Fragen & Antworten zu Matrken]]
+
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Buchhaltung|Fragen & Antworten zur Buchhaltung]]  
+
|[[Medium:Schulung Kartei V4.pdf | Schulung Kartei V4]]
−
*[[Fragen_und_Antworten_zu_Friedhof|Fragen & Antworten zum Friedhof]]
+
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Matriken|Fragen & Antworten zu Matriken]]
 +
|[[Medium: Schulung Matriken V4.pdf|Schulung Matriken V4]]
 +
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Buchhaltung|Fragen & Antworten zur Buchhaltung]]  
 +
|[[Medium:Schulung Buchhaltung V4.pdf | Schulung Buchhaltung V4]]
 +
|-
 +
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Friedhof|Fragen & Antworten zum Friedhof]]
 +
|[[Medium:Schulung Friedhof V4.pdf|Schulung Friedhof V4]]
 +
 
 +
|}

Aktuelle Version vom 8. April 2025, 10:05 Uhr

Kontakte (normaler Support-Betrieb)

Kontakt Aufgabenbereich Telefon e-Mail
Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)
  • Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
  • interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 0732/7610-3799 Hotline-Pfarren
Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
  • Sondergenehmigungen
  • siehe auch Homepage [1]
 0732/79800-1436 Ewald Kupfinger
Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
  • P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
  • V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
  • V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
  • Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
 0732/0732 9021 3773 Hotline-Pfarren
Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • P V4: Servicedesk/Hotline
  • Betreung Lohndatenimport Log@V
  • Datenübernahme Friedhof
 0732 9021 3773 Hotline-Pfarren
Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
  • Matrikenmeldungen
 0732 79800 1391 Matriken
Institut diözesane Fortbildung
  • P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe Schulungen
 0732/771205-4012 Institut diözesane Fortbildung
Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
  • P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik
 0732/79800-1497 Monika Maier

Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @

Hotline-Zeiten

Erreichbarkeit Pfarrpaket (Raidl,Hierschläger):

MO: 9-12 Uhr
DI: 9-12 Uhr
MI: 9-12 Uhr
DO: 9-12 Uhr
FR: 9-12 Uhr

Hinweise:

  • Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage

Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)

per Telefon

  1. Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Servicedesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Einstiegsprobleme) können ev. gleich hier gelöst werden.
  2. während der Supportzeiten wird ein Ticket aufgenommen und an das Pfarrpaketsteam weitergeleitet.
  3. wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.

Servicedesk-Zeiten:</
Montag bis Donnerstag: 7:00–12:00 Uhr, 13.00–15.00 Uhr
Freitag: 7:00–12:00 Uhr

per email

Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
  • direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at

Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:

  • Pfarre, Pfarrnummer
  • Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort

Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.

Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.

Allgemeine Fragen und Antworten
Fragen & Antworten zur Kartei Schulung Kartei V4
Fragen & Antworten zu Matriken Schulung Matriken V4
Fragen & Antworten zur Buchhaltung Schulung Buchhaltung V4
Fragen & Antworten zum Friedhof Schulung Friedhof V4
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