Kontakte: Unterschied zwischen den Versionen

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K (Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018)
 
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==Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018==
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==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>==
 
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung
 
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung
 +
Telefon: 0732 7610 3773
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email: [mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at]
 
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|Datum
 
|Datum
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|Di, 13.3.2018
 
|Di, 13.3.2018
|10:00-12:00
+
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 
|Kartei, Matriken, Buchh.
 
|Kartei, Matriken, Buchh.
 
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|Mi, 14.3.2018
 
|Mi, 14.3.2018
|09:00-12:00
+
|9:00-12:00
 
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 
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|Do, 15.3.2018
 
|Do, 15.3.2018
|09:00-12:00
+
|9:00-12:00
 
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 
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|-
 
|Fr, 16.3.2018
 
|Fr, 16.3.2018
|10:00-12:00
+
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 
|Kartei, Matriken, Buchh.
 
|Kartei, Matriken, Buchh.
  
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* Rückstellung von Büchereintragung
 
* Rückstellung von Büchereintragung
 
* Löschung v. falschen Matrikenfällen
 
* Löschung v. falschen Matrikenfällen
| 0762 772676 1137
+
| 0762 772676 1109
 
| [mailto:matriken(a)dioezese-linz.at matriken(a)dioezese-linz.at]
 
| [mailto:matriken(a)dioezese-linz.at matriken(a)dioezese-linz.at]
 
|-
 
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|}
 
|}
  
==Kontakte==
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Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
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==Kontakte (normaler Support-Betrieb)==
 
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|Kontakt
 
|Kontakt
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|e-Mail
 
|e-Mail
 
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|-
|Christian Kass, BSc (DIT)  
+
|Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)  
 
|
 
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*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
|0732/7610-3770
+
|0732/7610-3799
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
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|Sebastian Hochradl (DFK)
+
|Ewald Kupfinger,  (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
 
|
 
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*Sondergenehmigungen
 
*Sondergenehmigungen
*siehe auch Homepage [http://www.dioezese-linz.at/institution/8016/bereiche/pfarrverwaltungpfarrfinan Pfarrverwaltung-DFK]
+
*siehe auch Homepage [https://www.dioezese-linz.at/institution/8016/article/155038.html]
 
|0732/79800-1436  
 
|0732/79800-1436  
|[mailto:sebastian.hochradl(a)dioezese-linz.at Sebastian Hochradl]
+
|[mailto:ewald.kupfinger(a)dioezese-linz.at Ewald Kupfinger]
 
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|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (DIT)'''</span>
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|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)'''</span>
 
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*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
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|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
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|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger(DIT) '''</span>
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|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) '''</span>
 
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*P V4: Helpdesk/Hotline
 
*P V4: Helpdesk/Hotline
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|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
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|Martina Huber
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|Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
 
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*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
 
*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
 
*Matrikenmeldungen
 
*Matrikenmeldungen
*Vertretung Fachbereich Matriken im neuen Programm ÖKD Neu
+
|0732 79800 1391
|0732 772676 1109
 
 
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken]
 
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken]
 
|-
 
|-
|Elke Ehrengruber (DFK)  
+
|Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)  
 
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*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
|0732/79800-1462
+
|0732/771205-4012
|[mailto:elke.ehrengruber(a)dioezese-linz.at Elke Ehrengruber]
+
|[mailto:idf(a)dioezese-linz.at Barbara Blattner]
 
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|-
|Monika Maier (DFK)  
+
|Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)  
 
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*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
 
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
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# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
 
# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
 
# während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
 
# während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
# sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.  
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# sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.  
 
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
 
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
  
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|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
 
|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
|[[Medium: Schulung Einfuehrung V4.pdf |Schulung Einfuehrung V4]]
 
 
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|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
 
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]

Aktuelle Version vom 20. April 2023, 12:48 Uhr

Kontakte (normaler Support-Betrieb)

Kontakt Aufgabenbereich Telefon e-Mail
Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)
  • Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
  • interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
0732/7610-3799 Hotline-Pfarren
Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
  • Sondergenehmigungen
  • siehe auch Homepage [1]
0732/79800-1436 Ewald Kupfinger
Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
  • P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
  • V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
  • V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
  • Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • P V4: Helpdesk/Hotline
  • Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu
  • Betreung Lohndatenimport Log@V
  • Datenübernahme Friedhof
0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
  • Matrikenmeldungen
0732 79800 1391 Matriken
Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)
  • P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe Schulungen
0732/771205-4012 Barbara Blattner
Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
  • P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik
0732/79800-1497 Monika Maier

Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @

Hotline-Zeiten

Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013) (Raidl,Hierschläger):

MO: 9-12 Uhr
DI: 9-12 Uhr
MI: 9-12 Uhr
DO: 9-12 Uhr
FR: 9-12 Uhr

Hinweise:

  • DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
  • Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage

Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)

per Telefon

  1. Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
  2. während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
  3. sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
  4. wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.

per email

Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
  • direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at

Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:

  • Pfarre, Pfarrnummer
  • Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort

Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.

Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.

Allgemeine Fragen und Antworten
Fragen & Antworten zur Kartei Schulung Kartei V4
Fragen & Antworten zu Matriken Schulung Matriken V4
Fragen & Antworten zur Buchhaltung Schulung Buchhaltung V4
Fragen & Antworten zum Friedhof Schulung Friedhof V4