Kontakte: Unterschied zwischen den Versionen

Aus Serviceseite Pfarrpaket
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(→‎Kontakte)
 
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__TOC__
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 +
==<span style="color:red">Kontakte und Hotline-Zeiten im Zeitraum 12.3-16.3.2018</span>==
 +
'''Fragen zum Programm und zur Bedienung
 +
Telefon: 0732 7610 3773
 +
email: [mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at]
 +
{| border="1"
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|Datum
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|Uhrzeit
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|Modul
 +
|-
 +
|Mo, 12.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Di, 13.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
 +
|-
 +
|Mi, 14.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Do, 15.3.2018
 +
|9:00-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh., Friedhof
 +
|-
 +
|Fr, 16.3.2018
 +
|<span style="color:red">10:00</span>-12:00
 +
|Kartei, Matriken, Buchh.
  
−
==Kontakte==
+
|}
 +
 
 +
'''weitere Kontakt-Personen'''
 +
{| border="1"
 +
|Kontakt-Person
 +
|Wann
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|Was (Thema)
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|Telefon
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|email
 +
|-
 +
|Monika Maier
 +
(DFK, Abt. Pfarrverwaltung)
 +
|Mo-Do, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Kontenplan
 +
* Lohndaten (Log@v)
 +
* Rechungslegung
 +
* Jahresabschluss
 +
* Buchungssätze
 +
| 0732 79800 1497
 +
| [mailto:monika.maier(a)dioezese-linz.at monika.maier(a)dioezese-linz.at]
 +
 
 +
|-
 +
| Martina Huber
 +
(Matrikenreferat)
 +
| Do & Fr, 9-12 Uhr
 +
|
 +
* Matriken-Änderungsantrag
 +
* Taufmatriken-Nummer
 +
* Rückstellung von Büchereintragung
 +
* Löschung v. falschen Matrikenfällen
 +
| 0762 772676 1109
 +
| [mailto:matriken(a)dioezese-linz.at matriken(a)dioezese-linz.at]
 +
|-
 +
| Rudolf Sandmeier
 +
(Kirchenbeitrag)
 +
|Di-Mi, 9-12 Uhr
 +
|Matrikenfragen, Karteiabfragen
 +
| 0676 8776 1691
 +
| [mailto:rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at rudolf.sandmeier(a)dioezese-linz.at]
 +
|}
 +
 
 +
Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @
 +
-->
 +
==Kontakte (normaler Support-Betrieb)==
 
{| border="1"
 
{| border="1"
 
|Kontakt
 
|Kontakt
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|e-Mail
 
|e-Mail
 
|-
 
|-
−
|Christian Kass, BSc (DIT)  
+
|Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)  
 
|
 
|
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 
*interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
−
|0732/7610-3770
+
|0732/7610-3799
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|Mag. Martin Nenning (DFK)
+
|Ewald Kupfinger,  (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
 
|
 
|
 
*Sondergenehmigungen
 
*Sondergenehmigungen
−
*inhaltliche Buchhaltungs- und Friedhofsfragen (Friedhofsordnung)
+
*siehe auch Homepage [https://www.dioezese-linz.at/institution/8016/article/155038.html]
−
*siehe auch Homepage [http://www.dioezese-linz.at/institution/8016/bereiche/pfarrverwaltungpfarrfinan Pfarrverwaltung-DFK]
 
 
|0732/79800-1436  
 
|0732/79800-1436  
−
|[mailto:martin.nenning(a)dioezese-linz.at Mag.Martin Nenning]
+
|[mailto:ewald.kupfinger(a)dioezese-linz.at Ewald Kupfinger]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (DIT)'''</span>
+
|<span style="color:green">'''Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)'''</span>
 
|
 
|
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
 
*Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
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*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
 
*V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
−
*Datenübernahme Friedhof
+
*Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
−
|0732/7610-3773
 
−
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
−
|-
 
−
|<span style="color:green">'''DI Monika Gruber(DIT)'''</span>
 
−
|
 
−
*P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
 
−
*V4: Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof
 
−
*Datenübernahme (Kartei, Matriken, Friedhof)
 
−
*technische Schulungsvorbereitung
 
−
*Serviceseite-WIKI
 
 
|0732/7610-3773
 
|0732/7610-3773
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger(DIT) '''</span>
+
|<span style="color:green">'''Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket) '''</span>
 
|
 
|
 
*P V4: Helpdesk/Hotline
 
*P V4: Helpdesk/Hotline
 +
*Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu
 +
*Betreung Lohndatenimport Log@V
 +
*Datenübernahme Friedhof
 
|0732/7610-3773
 
|0732/7610-3773
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color:green">'''Rudolf Sandmeier(DFK/DIT)'''</span>
+
|Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
 
|
 
|
−
*Matrikenführung
+
*Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
 
*Matrikenmeldungen
 
*Matrikenmeldungen
−
*Vertretung in der inter-diözesanen Gruppe V4-Pfarrpaket (Fachbereich Matriken)
+
|0732 79800 1391
−
|0732/7610-3773<br>0676/8776/1691
+
|[mailto:matriken(a)dioezese-linz.at Matriken]
−
|[mailto:hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at Hotline-Pfarren]
 
 
|-
 
|-
−
|Elfriede Felbermayer (DFK)  
+
|Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)  
 
|
 
|
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
 
*P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe [[Schulungen|Schulungen]]
−
|0732/79800-1464
+
|0732/771205-4012
−
|[mailto:elfriede.felbermayer(a)dioezese-linz.at Elfriede Felbermayer]
+
|[mailto:idf(a)dioezese-linz.at Barbara Blattner]
 
|-
 
|-
−
|Monika Maier (DFK)  
+
|Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)  
 
|
 
|
 
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
 
*P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
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==Hotline-Zeiten==
 
==Hotline-Zeiten==
  
−
'''Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013)'''  (Raidl, Gruber, Hierschläger, Sandmeier):
+
'''Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013)'''  (Raidl,Hierschläger):
 
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
 
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
 
|'''MO''':  
 
|'''MO''':  
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'''Hinweise:'''
 
'''Hinweise:'''
−
*Fr. Gruber ist DI, MI & DO vormittags erreichbar
 
−
*Hr. Hierschläger ist MO bis DO vormittags erreichbar
 
−
*Hr. Raidl ist von 1.7-30.9.2014 auf Elternteilzeit und Mo, Mi und jeden zweiten Fr vormittags erreichbar.
 
 
*DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
 
*Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage
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# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
 
# Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
 
# während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
 
# während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
−
# sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.  
+
# sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.  
 
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
 
# wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.
  
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Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
 
Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
 
*Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen  
−
*direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an '''hotline.pfarren[AT]dioezese-linz.at'''
+
*direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an '''hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at'''
 
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
 
Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:
 
*Pfarre, Pfarrnummer
 
*Pfarre, Pfarrnummer
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{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
 
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="1"
 
|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
 
|[[Allgemeine Fragen|Allgemeine Fragen und Antworten]]
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|[[Medium: Schulung Einfuehrung V4.pdf |Schulung Einfuehrung V4]]
 
 
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|-
 
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]
 
|[[Fragen_und_Antworten_zu_Kartei|Fragen & Antworten zur Kartei]]

Aktuelle Version vom 20. April 2023, 12:48 Uhr

Kontakte (normaler Support-Betrieb)

Kontakt Aufgabenbereich Telefon e-Mail
Christian Kass, BSc (Leitung Fachbereich IT und Datenschutz)
  • Projektleitung Pfarrpaket V4 (seit 1.1.2012)
  • interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: strategisches/administratives Management
 0732/7610-3799 Hotline-Pfarren
Ewald Kupfinger, (Leitung FB Verwaltung in Pfarren)
  • Sondergenehmigungen
  • siehe auch Homepage [1]
 0732/79800-1436 Ewald Kupfinger
Mag. Ernst Raidl (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • Interdiözesane Kooperation Pfarrpaket: operatives Management
  • P V4: Fragen, Anregungen und Wünsche zur Programmbedienung
  • V4: Buchhaltung und Friedhof, Kartei und Matriken
  • V4-Abfragen (Kartei, Matriken, Buchhaltung, Friedhof)
  • Mitglied Fachbereich Datenmigration im neuen Programm ÖKD Neu
 0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Michael Hierschläger (FB IT und Datenschutz - Team Pfarrpaket)
  • P V4: Helpdesk/Hotline
  • Vertretung Fachbereich Kartei im neuen Programm ÖKD Neu
  • Betreung Lohndatenimport Log@V
  • Datenübernahme Friedhof
 0732/7610-3773 Hotline-Pfarren
Clemens Schiffer (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • Matrikenführung (inkl. Matriken-Nummer-Änderungsanträge)
  • Matrikenmeldungen
 0732 79800 1391 Matriken
Barbara Blattner (Institut für Pastorale Fortbildung)
  • P V4 - Schulungsanmeldung/Verrechnung: siehe Schulungen
 0732/771205-4012 Barbara Blattner
Monika Maier (FB Verwaltung in Pfarren - Pfarrliche Finanzen und Matriken)
  • P V4: inhaltliche Buchhaltungsfragen
  • P V4: Wartung Kontenpläne, Auswertungen und Statistik
 0732/79800-1497 Monika Maier

Achtung: Ersetzen Sie in den Email-Adressen bitte (a) durch @

Hotline-Zeiten

Erreichbarkeit Hotline Pfarrpaket (seit 15.10.2013) (Raidl,Hierschläger):

MO: 9-12 Uhr
DI: 9-12 Uhr
MI: 9-12 Uhr
DO: 9-12 Uhr
FR: 9-12 Uhr

Hinweise:

  • DFK: Erreichbarkeit auf Anfrage
  • Christian Kass: Erreichbarkeit auf Anfrage

Hinweis zur Kontaktaufnahme (seit 26.6.2014)

per Telefon

  1. Ihr Anruf wird grundsätzlich zuerst von der Diözesanen IT-Hotline (Helpdesk) entgegengenommen. Kleinere Probleme (z.B. Citrix) können ev. gleich hier gelöst werden.
  2. während der Supportzeiten (9-12 Uhr) wird wenn möglich zur Pfarrpakets-Hotline weiterverbunden.
  3. sollte die Pfarrpakets-Hotline gerade nicht besetzt sein, wird ihr Anliegen vom Diözesanen Helpdesk aufgenommen und es erfolgt ein Rückruf vom Team zu einem späteren Zeitpunkt.
  4. wir haben einen umfangreichen Fragen-& Antworten-Bereich (FAQ) (siehe unten); bitte prüfen Sie diese Informationen vor einem Anruf bei uns; wenn Sie hier eine passende Antwort finden, helfen Sie mit, dass die Support-Hotline für dringende Anliegen Ihrer Kollegen und Kolleginnen offen bleibt.

per email

Ihr Anliegen können Sie auch gerne per email mitteilen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über das Pfarrpaket - indem Sie Im Menü unter "?" den Menüpunkt "Support" auswählen
  • direkt ein Mail (von ihrem Mailprogramm) an hotline.pfarren(a)dioezese-linz.at

Bitte schicken Sie uns dabei immer folgende Informationen mit:

  • Pfarre, Pfarrnummer
  • Erreichbarkeit für Rückfragen: Telefon + Zeiten; ev. abweichende / zusätzliche email-Adressen für Rückantwort

Wenn Sie das eMail an die Hotline-Adresse schicken, dann erhalten Sie eine automatische Bestätigung (Rückantwort) mit einer Ticket-Nr als Referenz-Nummer; dadurch haben Sie die Rückmeldung, dass Ihr eMail korrekt bei uns angekommen ist. Sobald jemand die Bearbeitung übernimmt, erhalten Sie ein weiteres e-Mail mit dem Namen des Bearbeiters.

Bei Nachfragen oder Antworten zum selben Sachverhalt (Frage) kontrollieren Sie bitte immer, dass Ihre Ticket-Nr im Betreff angeführt wird.

Allgemeine Fragen und Antworten
Fragen & Antworten zur Kartei Schulung Kartei V4
Fragen & Antworten zu Matriken Schulung Matriken V4
Fragen & Antworten zur Buchhaltung Schulung Buchhaltung V4
Fragen & Antworten zum Friedhof Schulung Friedhof V4
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